中國網:月嫂之星,行業公敵更是行業希望
關注:35740 發布時間:2015-10-14 作者:運營部 來源:中國網

http://vfilm.china.com.cn/zixun/2015-09-17/1976.html


    9月18日,全新的月嫂評級&在線交易平臺“月嫂之星”在中關村創業大街“3W咖啡”發布上線,國內逐漸升溫的月嫂O2O市場又增添一名角斗者。

   據悉,“月嫂之星”平臺由APP、PC官網、微信公眾號三部分構成,產婦通過微信公眾號可以發布訂單,查詢、挑選、預約、面試、雇請月嫂,還支持在線發薪、評價服務等,月嫂在經過平臺嚴格的認證、測評、定級、準入后,可以通過APP實現手機接單、簽單、領薪等服務。該O2O平臺還為月嫂服務提供一系列的擔保、保險、先行賠付等保障,讓整個服務過程更有信心保證。

    值得注意的是,該平臺由已經在月嫂行業摸爬多年的我愛我妻(北京)家政服務公司推出,可以視為國內傳統月嫂公司迎接互聯網+浪潮、探索業務模式轉型的一個標志。此前,“我愛我妻”月嫂在業內一直以ISO標準化月嫂聞名。公司創始人張路軍以一系列創新的做法、理念,引領月嫂服務規范化,被奉為“月嫂教父”。

    對于任何o2o模式來說,線下體驗都是繞不過的坎,但月嫂之星也許早就解決了這個問題。據悉,月嫂之星將根植母公司我愛我妻在全國110多個城市的門店,擁有月嫂超過兩萬名,瞬間成為全國最大的o2o家政服務平臺。從最深到最大,月嫂之星完美演繹和論證了互聯網的專注法則。當然,在客戶體驗方面,月嫂之星不僅僅是追求極致,引用張路軍的話就是“要做到變態的好”。對于“月嫂教父”的稱號,張路軍認為不準確,他說自己更是個教徒,執著于追求客服體驗的提高。張路軍持續多年的在公司內推行ISO9001標準化的月嫂服務。例如,在月嫂之星,把月嫂清洗尿布分成標準的7個步驟,不僅要求月嫂把尿布洗干凈,還要疊的像豆腐塊一樣整齊。而月嫂在做飯時,必須帶一次性頭套,嚴實的包住耳朵和頭發。已有這一切服務質量控制手段都將為月嫂之星開展全國范圍的月嫂O2O服務奠定堅實的基礎。



       月嫂之星包括一套月嫂職業等級分體系,通過對月嫂背景資料的審查、專業技能的考核、客戶口碑的積累這三部分的考核和計算,系統會為每一名月嫂一個職業等級分。而每個級別都有不同的積分要求,這有點類似圍棋棋手或網球選手的職業排名。這樣不僅更加科學和公平,而且更加透明,讓月嫂和雇主對月嫂的情況一目不了然,避免了人為的不客觀。重要的是這樣增加了月嫂對平臺的粘性,因為離開平臺,所有的信用和服務記錄都將丟失。所有,更多的是月嫂主動把私單帶到平臺成交,以求增加自己的職業等級分。

     這種職業等級分隨著月嫂合同的累積和客戶滿意度的變化是動態的。因為通過月嫂電子存檔的建立,雇主可以在線、實時地對月嫂服務做點評及建議。月嫂之星計劃把這個體系打造成全國最大最權威的月嫂評價及評級體系。

     據月嫂之星CEO張路軍介紹,月嫂之星計劃通過2年的時間,成為全國月嫂服務市場的領導者甚至是壟斷者。月嫂之星只是我愛我妻龐大棋局中的一步,月嫂消費情景的背后龐大的母嬰市場和家政市場,更是他所看重的。

 

 

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